Inlämningsrutin så här gör vi.

Instruktioner för hantering av inlämningar

1. Lyssna på kunden
   Ta noggrant in vad kunden säger. Försök omvandla kundens beskrivning till konkreta åtgärder vi kan utföra.
2. Är det för mycket fel på datorn? Kräver datorn reservdelar vi inte kan få tag på? Säg hellre nej än att vi tar på oss något vi har låg chans att lösa. Reservdelar bör finnas på Amazon, EET eller eBay.
3. Saker att vara extra noga med:

• Lösenord till datorn
  Kontrollera att vi har fått rätt lösenord till datorn.
• Dubbelkolla telefonnummer
  Bekräfta kundens telefonnummer genom att upprepa det för kunden.
• Funktionstest
  Om möjligt, genomför ett snabbt funktionstest och försök bedöma datorns skick.
• Kontrollera USB-portar
  Se till att det inte sitter några sändare eller andra tillbehör i USB-portarna. Sådana ska i så fall återlämnas till kunden.
• Fler än ett kolli
  Om flera kollin (t.ex. dator, hårddisk, laddare) lämnas in ska varje kolli märkas med en klisterlapp med följande information:
  Ärendenummer + till exempel “1 av 3”.
  Exempel:
  Ärendenummer 12345 – 1 av 3
  Ärendenummer 12345 – 2 av 3
  Ärendenummer 12345 – 3 av 3

Antalet mottagna kollin ska dokumenteras i ärendesystemet.

3. Fler än en dator
   Om kunden lämnar in fler än en dator, och vi ska utföra olika åtgärder på dem, ska de läggas upp som separata ärenden.

Allt som tas emot skall märkas med ärendenummer och märkt hur många koli vi har tagit emot.